感想一覧

[良い点]
お疲れ様です。
接客などやっていると、無茶を言っていることを知っている悪質クレーマーもいますが、自分の常識を押しつけてくる天然なクレーマーもいますよね。
日本語を話しているはずなのに通じない後者の天然クレーマーのほうが個人的に厄介です。
[一言]
あからさまに詐欺であるクレーマーには、毅然とした態度で接するとなんとかなる場合が多いです。

以前、洋菓子店で店長やっていたときに
「ケーキの箱の中に髪の毛が入っていたから弁償しろ」
って言われましたが、その品物もなければレシートも持っていない。
具体的に何月何日の何時頃に、何を何個買ったか教えていただければ、こちらにデータがありますので、とか、本社に連絡して折り返しますので、連絡先を教えてくださいとか言えば、悪質な詐欺クレーマーは大抵引き下がるのですけれど。

2時間前にケーキを10個買った年配の女性から
「娘とケーキ買うの被っちゃったから返品させて」
って言われたのをお断りするのが大変でした。

暖かい陽気に10個の生ケーキを2時間持ち歩いていて、それがどうして返品できると思うのか謎です。
ケーキは持ち歩いた分崩れて溶けかけているのもあるし、万が一何かが混入されているかもしれないし。

「レシートあるから返品したらお金も返してもらえるでしょ」
って言われても。どこかの洋菓子店やスーパーとかで、生もの買ったあと返品受けつけてくれた事例があるんでしょうか。

洋菓子は薄利多売なので、この程度のクレームは日常茶飯事だったことがイヤでした。
まあ、でもクレーム耐性ができたので、そのあといろんな職場で働いても、クレーム対応できるようになったことは良かったです。

[良い点]
おそらくクレームをつける方も『自分が理不尽なことを言っている』という自覚はあると思われます。
世の中にはごく一部、以下のような考え方の人もいるかも。
・ゴネて得するなら、ゴネなきゃ損
・言いがかりをぶつけて相手を困らせることで、精神的な満足度を得られる。


[一言]
クレームの取り扱いは、企業によっても違っていると思います。
理不尽な要求には屈せず、訴訟や悪評も覚悟のうえで『社員を守る』ことで、お客様にも公平な対応になるという考え方もあります。
家人の方のお勤め先、上がちゃんと動いてくれてない感じですね。(汗)

[一言]
ハラスメント多過ぎて、もう分かってないポンタですorz

人間だって劣化していくんだからね。その人は不老不死ですかね。年老いないなんて、羨ましい。

ウチ、どうもクレーマー扱いされてるんじゃないかなぁって思う事があるんですよ。疑問に思ったら「どうして？」「なんで？」って訊いちゃうんですよね(￣▽￣;)
役所とかだと奥から偉いさんが出てくる。

偉いさんが出てきて余計拗れた事もあるので、これも困ってしまいます。

自分がクレーマーになってないか不安になりますです。



おまけ。
方言でひとつ。

先日、外の雨の様子を「シブシブ降っとるね」って言ってから、方言だったと慌てたけど、周りはスルーしてくれてセーフ。

しぶしぶってしぶしぶしか表現が出来ないんですよね。これは、たぶん北海道かな？（╹◡╹）

[一言]
ユニバーサルサービスを国と約束しちゃってる日本郵便なんて、毎日そんなのから電話がきてましたよ。sやyはブラックリスト入りした家は容赦なく配達拒否・集荷拒否してるので、そういうのが全部日本郵便にくるのですよね。ただでさえ小包のシェアが低いのに、他所で拒否されるような家の荷物が全部回ってくるので、クレーム率が滅茶苦茶高くなるのです。

中の人も「さっさと完全民営化して配達拒否できるようにしようよ」と言ってました。

[良い点]
わかる。それが自分たちは優秀だと思ってる日本人経営者の“質”なのでしょう。
私も１０年近く前にカスからのクレームを喰らいましたとも。

コカ○コーラの車が路駐してるすぐ先にバス停があって、そのバス停から１０メートル以上先に私が商用車を止めました。
バスが来てコーラの車を避ける形で、バス停へ頭を斜めに着けるように停めたら後続車が渋滞になったと、私の会社にクレームが来ましたよ。

バス停までかなりの距離があるのに何故？？？(´⊙ω⊙`)という感じ。
どんだけ距離が空いてるんじゃー！

優秀(笑)な経営者に選ばれた、素晴らしい(笑)中間管理職が電話対応。
駐車の仕方へのクレームは20分ほどで、後は２時間ほど日本の政治がどうだ、世界情勢がどうだと関係無い文句を言われたとか。

お前のせいだ！ と怒鳴られた時は、目の前にバカがいると思いました。


＞正当とは言い難いクレームを、ぶちかましてくるアホがいなくなれば、カスハラなんて言葉消えるのに。

イエス！ 今の５０代以上を全員辞めさせて反面教師にすれば、企業文化から負の遺伝子を断ち切れて、日本はすぐに景気も少子化もV字回復すると思うのですよ。
[気になる点]
この国は、立場が上の人を甘やかす阿呆が多すぎ。

強い発言力と権力を持ったら、それに伴う責任が生まれると学習させずに忖度しすぎなのですよ。
しわ寄せは、常に一番若い人か立場の弱い人が引き受ける謎の社会構造。

そうでないと、出世できない人が多いのでしょうね。
[一言]
日本人の半分が５０歳以上になるのは、そろそろじゃないですかね？

[一言]
　来客のマナーとか、いろいろありますが。
　それは業務側の責任もあるかと。
「甘やかし」すぎ。
　きちんとマナーを守らないやつは「客」として扱わないし、「融通」ならともかく「無理難題」はきいてやらない。
　嫌なら、よそにいけ。
　そうやって、業界が「客」に教育を施さなかったツケが来てるかと思います。

　接客のぶんも、料金に入ってるという理屈もありますが、「客」のマナーが悪ければ、そのぶんさらに料金に「接客コスト」を上乗せすべきかと。

　接客サービスが、タダではない以上、そうやってバランスを取らざるを得なくなるのではないかと思います。
　ま、そしたら「客」は、料金が高いほうに寄り付かなくなるんですけどね。

[良い点]
カスハラ語源のくだり、わたしと同じこと考えてらした…なんか安心しました（なにに？

[気になる点]
機械10年てちゃんとメンテしてきた？　てなるし，外壁10年て普通に塗り替え時期ですよねえ

どいつもこいつも，あたまかちわってなかみみてみたい…（たまにリアルでも言ってしまう文言w
[一言]
一定の割合でいるというけど，そんなに居なくていいよって思いますねえ…
エネルギーごりごりもってかれますもん

幻邏さまも家人さまもお疲れさまでございますよまじで

[一言]
ゴネ得した成功体験があるから、やるんだろうなって思います。
あくまで一部だと思うのですが、特をした経験のある人達が生きるすべとしてゴネ得狙いのクレーム入れまくってるんじゃないかなぁ。
あと、単純に認知機能が低下してる。あるいは脳に異常をきたしてる。老化が原因のクレーマーは多いかも。