イチオシレビュー一覧

ありますね！クレーム！！

作者さんが書かれてないところを見ると、作者さんの書いてある飲食店の経営者さんは素晴らしい方だと思います。

困るのは、経営陣がクレーマーと一緒になって責任追及して来る事です！

「声が大きいから嫌だ！」

とクレームが出て、経営者が声を小さくするように言ってくる。仕方なく、声を小さくすると、

「声が小さいから嫌だ！」

と言ってくる。そんなものにいちいち反応する経営者がいかんのですよ。
現場は、そういう顧客の理不尽なクレームに対応しています。

お客様は、クレームをつけるのが仕事ですから！

それをお客様がクレームをつけるのをチャンスと捉えずに、ピンチととらえる経営陣が困ったちゃんです。
そういうわけで、私は学習塾を起業して、現場の先生が顧客＝親からクレームをつけられても、

「ああ、そんなの気にしなくていいよ」

と言ってます。
限度はありますね！