感想一覧

[良い点]
はじめましてm(_ _)m
サービス業は大変ですよね。
お客様は神様を勘違いした人が沢山くる( ノД`)…
若い頃、夜のお店でウェイターやホストをやってましたが、怒った客に頭からドリンクをかけられることに慣れてからは、自分からドリンクを被って「すいませんでしたーっ」ってやってました。
「いや、そこまでしなくて良かったよ、悪かったね」と言ってくれるので、「お客様の笑顔のためですから」とか、言うと一気に気に入って貰えました(笑)
現金なものですよね(笑)

[良い点]
あるあると思いながら、読みました。
実際に居合わせた時も、嫌な気分になりつつ、店員に同情しました。

飲食店じゃないけど、以前、販売で接客してる時にひどいクレームありました。
ファッション靴を仕事現場で履き、数十日後にぼろぼろになった…と。
店長が対応してくれたので、助かりましたが。

医療福祉の職場ですが、暴言だけじゃなくセクハラや暴力(殴る、蹴る、噛みつかれる、つねられる、かきむしられる…等)もあり、酷いです。

上司や職場が、助けてくれない所も嫌な部分です。

警察介入を職場や上司がブロックするので、泣き寝入りになる場合が多いです。
治療費も自己負担です。

殴られて、眼鏡を壊されたり、歯を折られた同業者がいます。

暴力振るう元気があるなら、病院や施設に来ないで欲しいと、思います。

[一言]
>接客業が飛び抜けて理不尽な職種であるとは思いません

いや？飛びぬけて理不尽だと思いますよ？
どんな頭おかしい人でも絶対ご飯は食べますからね
しかも、1日だいたい3回も。

[良い点]
飲食店あるあるですねー。
カラオケボックスでバイトしてた当時、たこ焼きの数が合わねえと申されるお客様がいました。それくらいならかわいいもんですが、

スーパーで務めている友人からの話。

ある日、いくらの量り売りをしていたらおばさんがやってきて「こないだ二パック買ったいくらの数を数えてみたんだけど、同じ値段なのに数が違うのよ。値段間違えてない？」

もはや狂気すら感じますw　量り売りだから！
[一言]
普段は普通でも、店員に対してはやたら横柄になる人はなんなんですかねー？　普段威張れないから立場が低い（と思い込んでる）相手に威張りたいのですかね？

お金を払って品物を受け取る。つまり対等なんですけどね。

[一言]
他の方も指摘されていますが、自身の仕事ではおそらく常識的な対応をしているであろう人が利用する側に回った瞬間にクレーマー化してしまうのは何故なんでしょうね。
自身に相手を投影するなどの想像力の欠如と一言で切り捨てるにはあまりにも哀しくて辛くなります。

提供側への労いや気遣いなどプラスになる対応をしろとは言わないけれど、せめてマイナスになる対応はやめて欲しいものだと思います。

[一言]
分かるわ。
クソクソ&クソのお客が来るの。コンビニにフライの取り置きサービスなんて無いっての。
忙しいときに勝手にレジを始めて万札出して会計が遅いとキレる客とか居ましたねえ。
もう辞めましたが、こういうのに振り回されたくないのと同時に、何処か寂しさも覚える。

[良い点]
あるあるだな、と。
[一言]
私は昔飲食店で働いており、現在は形のないサービスを売る仕事をしております。なので内容は違いますが、やはりクレームはあります。
上司からはクレームの9割は好き嫌いだと言われておりました。単純に人同士の相性。一度嫌いだと思った相手には何をされてもむかつくのが人というもの、だそうです。
そんな理由で理不尽だと思う事もありますが、直接お客様の感謝のお言葉が聞けるのも、こういったサービス業ならではの特権。多岐にわたる人と出会い、幸せになるお手伝いができ、信頼関係を築ける素晴らしい職業だと思います。接客業にも良いところがいっぱいあるので、平等に書いて頂けるとよかったかなと思います。

[一言]
クレーム対応、大変ですよね。
私は、相手が言ってる望みを果たしたはずなのに「表情が怖い」とクレーム？　を言われ、えっ……と。
まあ、忙しかったので笑顔笑顔ってのではなかったですが。
あぁ、そうか、怖いか……と、ぐったりしたものでした。

＞他の店ではやってくれた
　ここらへんは、クレーマーさまに押しまけて「その人だけＶＩＰ」な状況ができてしまってるのだと思います。
　正直「それで帰って頂ける」のなら、と思う店もあると思います。気持ちはとてもわかります。状況終わらせたい。

　個人商店で、店主が全権をもつなら「お得意様」相手もしやすいのでしょうけど、フランチャイズとかチェーンだと、難しいですよね。じゃあ株主になってください！　とか笑顔でいったりは……ダメですかね？orz

　あ、あとなんか勝手に、リーズナブルなお店での接客業というふうに思ってしまって感想を書いてます。違ったらすみません。
　上質なサービスを「超低価格で提供する」のに日本人は慣れてしまったのだと思っています。
　価格破壊と金銭感覚の破壊。
　サービス料１０％とるお店と同じレベルの対応を、超低価格でも求めてきたりする。
　外国だとチップかかっても日本じゃかかりませんしね。

今回はネガティブな話が多かったですが、やってて楽しかったところも是非、公開をしていただきたいところです。
嬉しくなったところとか、そういうのないと続かないし、それにこれだけみて、接客業を忌避されちゃうと……いろいろ首が絞まりそうな……

[一言]
常連なんだから安くしろ、明らかに赤字になる価格に。
これ本当にあるあるなのですよね。
前の店長はやってくれたとか他所の店はやってくれたとかほんとうざいです。

[一言]
そう言う客にはあなたの勤務してる会社で客として行って同じ事をしていいですか？と聞きたくなりますね。嫌でしょうね。つまりはそう言う事なのでしょうね(笑)
頑張って下さい。